ご相談内容

「最高の１台をご提供するプロ集団」を目指し、質の高い社員教育を行うための指針がほしいとのご要望でした。

ご提案内容

ブランドコンセプトを策定し、そのコンセプトを守るためのガイドラインも作成。それに基づき、社員様への理念研修も実施しました。

ブランドコンセプトの意味

“ The 3E ”
これが、ＦＡＢ ＲＩＤＥ様のブランドコンセプトです。

「The Enjoy」とにかく楽しむ、楽しめ！
「The Elegant」上品に、清潔に、ムダは無く。
「The Experience」失敗やチャレンジも含めた経験が人間力となり、知識となる。

「最高の１台をご提供するプロ集団」になるために欠かせない、３つの要素を表しています。
社員様一人ひとりが、自分の進むべき方向を見失いそうになった時には、常にこの３つに立ち返る。
そして「プロとしてどうあるべきか」を改めて胸に刻み直し、また進む。
そのための拠り所にしてほしいという願いを込めて策定しました。

このおしごとを振り返って

プロを育てることを、真剣に考えている企業様でした。
ここで言うプロとは、単に車の専門知識があるという意味では、もちろんありません。
言葉遣い、手つきや表情、相槌の打ち方、お辞儀の仕方、ドアの開け閉めの仕方まで、すべて含めた一挙手一投足に、高い美意識を持つ。
その美意識を活かして、お客様に喜んでもらうため、心地良い時間を過ごしてもらうために、心を尽くす。
それが、プロです。

どれほどの高級車を購入したとしても、担当者の接客がプロとして不十分であれば、お客様にとって「最高の１台を手に入れる経験」にはならないでしょう。
「どんな人から買ったか」も含めて、お客様のカーライフなのです。

ですから、理念研修のプログラムは、実践的な内容で組み立てました。
例えば、お客様にペンをお渡しする時の、持ち方やペン先の向き。
お客様が気持ち良く話しやすい、共感のリアクション。
反論や催促の意味合いの言葉を、ポジティブに伝えるための言い換え表現。
……等々、お客様に向き合う際に本当に必要なことを一つひとつ、型の丸暗記ではなく、心に落とし込む。自分の血肉にする。
そのための時間にしました。

品格と高級感、思いやりを兼ね備え、お客様の最高のカーライフを創造する――まさに“ The 3E ”を体現する存在を育てる土台づくりに貢献できたことを、誇りに思っています。