接客ブランディング研修
研修受講者の上司
研修を楽しく受講できているようでとても安心しております。
いつも目黒先生の講習には頭が下がるばかりです。
タグ: 接客マナー
接客ブランディング研修
研修担当者
目黒先生はカラーのプロフェッショナルなので、カラーの理論から、接客マナーを教えてくださっている。
これは他の接客マナーの先生とは全く違ったアプローチで、研修生の気持ちをギュッと掴んでいる。
研修生は全員、美容学校を出ていて、多少なりともパーソナルカラーを学んでいるはずだが、目黒先生の言うことは素直に聞き、研修前は髪やメイクを直して、身だしなみを整え、目黒先生に注意されないようにしている。
そういうことが習慣になり、お客様の前に出る時の態度、引いてはお店全体の価値に繋がると感じている。
目黒先生の接客マナー研修はとても楽しいらしく、研修後の研修生は、顔がイキイキとしている。
接客ブランディング研修
社内教育担当者
報告書を拝読させていただき、私も大変勉強になりましたし参加させていただいたスタッフも自分では見つけられなかった部分を目黒先生にご教授頂けたこと大変喜んでおりました。
目黒先生の研修は、弊社では大変人気で、受講したいスタッフも多くおります。
カラーブランディング研修
研修主催担当者
講習後、店舗スタッフから
「とても楽しく色の持つ魅力を学べました」
「明日から早速お客様へご提案していきたい」
など続々と連絡がありました。
私自身も目黒先生にお会いできてとても嬉しかったです。
うちのダンナは、私が夜中の３時まで帰って来なかろうが、朝もいなかろうが、電話の１本、ラインの１本よこしません。私は放ったらかされている方が気楽なので、これくらいの放任がちょうどいいです（子どもがいれば話は別です）
私の方も、ダンナとダンナの会社の人が駅で一緒にいるのを見かけても、こちらからは声をかけたりしません。ダンナにはダンナの世界があると思うからです（会社の人に挨拶するのがメンドイ、というのも大いにあります（笑））
でも「変わった夫婦だね〜」とよく言われるので（笑）世間の常識からは外れた夫婦なんだろうなぁと思います。
そしていつも思うのは「世間の常識よりも、夫婦の常識」ということです（自分達さえ良ければ、世間に迷惑をかけても良い、という意味ではないです）
最近同じようなことが、私の会社で起きました。
私の会社の、お客様対応の仕方です。
世間的には、別に間違っていない。
ビジネスとしては、そういうやり方でも良いんじゃない？
だけど、私の会社「ＭｅＤｅＲｕ」としては、雑なやり方だと思いました。
私の会社は、オーダーメイドでサービスをご提供しているので、一人ひとりのお客様の気持ちや状況を、人一倍敏感にすくっていかなければならない。
世間的にどうこう、ビジネスのやり方がどうこう、ではなく、一人ひとりのお客様がどう思うかの方が、大切。
お客様が気にしていなくても、こちらは気にして、律するべき。
一人のお客様を失う、ということがあるとしたら、売上という数字を失うことよりも、そのお客様を粗末に扱ってしまった、という後悔の方が大きいと思いました。
そんなことを考えていて「うちはやっぱりオーダーメイドだな。益々、オーダーメイドを貫くぞ！」と思いました。
私は能登半島の漁村で生まれ育ち、洗練されたマナーとは遠いところにいると、今でも感じております。
汗しかしながら「ビジネスマナー」や「接客マナー」の研修講師のお仕事をよくいただけるのは、マナーの基本は「相手を喜ばせる」ということだと考えておりまして、私自身が、そのような姿勢で研修し、参加者の方々にたくさん笑っていただけるということが、クライアントにウケているからだと思います。
ふざけたり、軽んじているから笑うのではなく、納得し、「自分もできる！」と感じるからこそ、湧いて来る「笑い」。
最高ですよ！研修前・研修中は、どうやって笑ってもらおうかと作戦を練っています。笑
今、46年間生きて来たなかで、Max一番デブだと思いますが（恐ろしくて体重も測っていませんが笑）今日はある企業からご依頼をいただいて、ビジネスマナー研修のビデオ収録でした。笑
私の講義をビデオにして、色々な場面で何度も使うそうです。
まんまる二重あごの人がしゃべくるだけの接客マナーの講義なんて、ホントつまんないと思うので、モデルさんを使ったり、セットを組んだり、私の独りしゃべりにならないように、ビデオのストーリーは、私もアイディアを出しました(^_−)−☆
ビデオをご覧になった方々が、夢中になってくださると良いなぁ。
オンライン化が進み、講師に求められるスキルは時空を超えました。
それでも「伝わる」「伝えられる」講師であるために、私自身が、やれ「オンライン」だの、やれ「対面」だの、という意識の壁を取っ払い、「目黒潤の講義」という核の部分を立たせて行こう！と思いました。
私が5年間、接客マナーのスタッフ研修をさせていただいているまつ毛エクステサロン「プロケアアイラッシュ」様が、全国のサロンが参加する覆面調査のコンテストで、見事、第１位に輝きましたー！✨ グランプリ！！✨
覆面調査なので、審査員がいつ来るかも分からないし、誰が審査員なのかも分からないのです。
その時だけ良い接客をして繕うことはできないので、普段から良い接客をしていることが滲み出ての、評価なのです。
その普段の接客が、全国第１位！！
本当に素晴らしいです！！
※コンテストの詳細はこちら
https://eyelist.or.jp/grandprix/
今日、プロケアアイラッシュ様の社長直々に、このことをお伝えくださり、私は嬉しくて嬉しくて、心臓が口から躍り出そうになりました！！
私はスタッフ研修をさせていただいているだけでなく、まつ毛エクステの方もお世話になっています。
大切な講演の前には、目ヂカラが増すように、まつ毛を仕上げていただいております💜
まつ毛と言えば、プロケアアイラッシュ！！
最高のサロンです！！！！！
来年もぶっちぎるぞ！！
写真はスタッフ研修の様子。
カラー戦略は接客マナーにも通じます！
ちなみにちょっと若い時の私です。笑
目黒先生はカラーのプロフェッショナルなので、カラーの理論から、接客マナーを教えてくださっている。
これは他の接客マナーの先生とは全く違ったアプローチで、研修生の気持ちをギュッと掴んでいる。
研修生は全員、美容学校を出ていて、多少なりともパーソナルカラーを学んでいるはずだが、目黒先生の言うことは素直に聞き、研修前は髪やメイクを直して、身だしなみを整え、目黒先生に注意されないようにしている。
そういうことが習慣になり、お客様の前に出る時の態度、引いてはお店全体の価値に繋がると感じている。
目黒先生の接客マナー研修はとても楽しいらしく、研修後の研修生は、顔がイキイキとしている。