企業ブランドを「カラー戦略」で設計する ＭｅＤｅＲｕ（メデル）
今日は二つのことを、決めました！
お客様とのレッスン中に、電話やインターホンが鳴ると、高まっていた雰囲気がぶち壊しなのですが、私しか出る人がいないので「っなんだよ〜！（怒）」と思いながらも、渋々出ていました。
でも、今思いつきました！
電話もインターホンも切っておけば良いんですね。
レッスン中のお客様とのかけがえの無い時間、一緒に高めている空気を、いきなりの電子音で割られるのはもうイヤなので、そうすることに決めました！
出張してのカラーレッスンも承っておりますが、私自身がお客様のことを考えて、小物ひとつからこだわって置いている、私のサロンでのレッスンが、なにより効果的ということも分かったので、ご案内方法を変えることも決めました！
出張はしないということではなく、お客様を大切にする方法を、明確にご案内することを思いついたということです！
思いつくことができて、嬉しいです( ^ω^ )
起業して5年目を迎え、やっと気付いたことは「お客様を大切にする」ということが、なによりも大切だということです。
方々で開催されているマーケティングセミナーなどで、起業して大切なのは「集客」だとか「認知」だとか言いますが「お客様を大切にする」ことの大切さに比べれば、そんなの足元にも及ばないと思います。
恥ずかしながら、今、私がお客様にしていることを考えると、まだまだ粗く、改善の余地がたくさんあるなぁと思いました。
私のところにお越しになるお客様のお気持ち、そのお気持ちよりも大きな気持ちで、私はいたのだろうか。
私の方が、いただくばかりだったのではないだろうか。
私のサービスは完成していると思っていた自分が、今は恥ずかしいです。
目の前のお客様のことを真剣に考えると、その方にしかさせていただけないことが見えて来ます。
その目線を、もっと極めたい。
それが本当のオーダーメイドですね。
もう、お出迎えの仕方からやり直します。
色の知識やお客様への接し方も、もう一回勉強し直します。
自分の認知度を高めたくて、説得力を増したくて、特許を取得したり、色々なタイトルを獲ったりしたけれど、それが目的で、この仕事をしているんじゃありませんでした。
お客様を幸せにしたくて、この仕事をしています。
そして私の仕事の最強パートナーは「色の力」です。
今までももちろん、一生懸命やって来ました。
しかし、今になってやっと気付くことがありました。
別に何かがあったから急に気付いたのではなく、お客様が私にくださるお言葉の一つ一つ、やり取りの一つ一つが重なって、気付くことができました。
お客様からこんなにたくさんのものを、大きなものを、いただいていたんですね。
お客様にいただいていたものに気付いたら、家族と友人からの愛にも、気付くことができました。
いつも応援してくれて、ありがとう。
これからはもっともっと「お客様を大切にする」ということを大切にして、出直すつもりでやって行きます。